FlashFerry
Kiedy obowiązuje rozporządzenie
Rozporządzenie (UE) nr 1177/2010 dotyczy promów wypływających z portu w UE oraz promów z państw trzecich do UE, jeśli obsługuje je przewoźnik z UE. Na mocy Porozumienia EOG obowiązuje także w Norwegii. Wielka Brytania po brexicie przeniosła te zasady do własnego prawa. Przy rejsach z portów brytyjskich obowiązują więc te same terminy i progi procentowe.
Wyłączone są statki przewożące najwyżej dwunastu pasażerów, statki z załogą liczącą najwyżej trzy osoby, połączenia krótsze niż 500 metrów, rejsy wycieczkowe i krajoznawcze oraz niektóre statki historyczne. Zwykły prom samochodowy czy szybki katamaran między dwoma portami prawie zawsze podlega więc rozporządzeniu.
Opóźnione wypłynięcie: informacja, posiłki, hotel
Armator musi poinformować cię o opóźnieniu lub odwołaniu jak najwcześniej, najpóźniej 30 minut po planowej godzinie wypłynięcia. Gdy tylko są znane, musi też podać przewidywane godziny wypłynięcia i przypłynięcia. Jeśli z tego powodu nie zdążysz na połączenie, musi postarać się o informacje o innych połączeniach.
Jeśli wypłynięcie opóźnia się o ponad 90 minut albo rejs zostaje odwołany, masz prawo do przekąsek, posiłków lub napojów w ilości odpowiedniej do czasu oczekiwania, o ile są dostępne lub można je zorganizować. Jeśli konieczny jest nocleg, armator musi zapewnić zakwaterowanie na pokładzie lub na lądzie oraz zorganizować dojazd tam i z powrotem. Za hotel na lądzie może ograniczyć koszty do 80 € za osobę za noc, najwyżej za trzy noce.
Dalsza podróż albo zwrot pieniędzy
Jeśli prom zostaje odwołany albo wypłynięcie opóźnia się o ponad 90 minut, masz wybór — i to już wtedy, gdy armator musi się tego spodziewać. Albo dowiezie cię do celu na porównywalnych warunkach, bez dopłaty i jak najszybciej. Albo zwróci cenę biletu. Jeśli podróż z powodu opóźnienia straciła sens, należy ci się do tego bezpłatny powrót do portu wyjścia.
Zwrot musi nastąpić w ciągu siedmiu dni, gotówką, przelewem lub czekiem. Zwracana jest pełna cena biletu za niewykorzystane części podróży. Nie musisz przyjmować vouchera: jest dopuszczalny tylko za twoją zgodą i musi wtedy mieć pełną wartość.
Rekompensata za opóźnione przypłynięcie
Jeśli docierasz do celu z opóźnieniem, przysługuje ci dodatkowo rekompensata — także wtedy, gdy odbyłeś podróż. Ile opóźnienia do tego potrzeba, zależy od planowego czasu trwania przeprawy.
| Planowy czas rejsu | 25% od | 50% przy ponad | Przykłady |
|---|---|---|---|
| do 4 godzin | 1 h opóźnienia | 2 h | Puttgarden–Rødby, Dover–Calais, Helsinki–Tallin |
| powyżej 4 do 8 godzin | 2 h | 4 h | Rostock–Trelleborg, Caen–Portsmouth |
| powyżej 8 do 24 godzin | 3 h | 6 h | Travemünde–Trelleborg, Kilonia–Oslo |
| powyżej 24 godzin | 6 h | 12 h | Travemünde–Helsinki |
Podstawą jest faktycznie zapłacona cena. Przy bilecie w obie strony liczy się połowa całej ceny za rejs, którego dotyczy opóźnienie. Armator musi zapłacić w ciągu miesiąca od złożenia wniosku. Vouchery są dopuszczalne tylko na elastycznych warunkach, a ty możesz zażądać pieniędzy. Nie wolno potrącać opłat. Kwot do 6 € armator nie musi wypłacać, w Wielkiej Brytanii do 5 £.
Co zmienia pogoda — a czego nie
Przy sztormie armatorzy prawie zawsze powołują się na pogodę i słusznie: statek, który nie może bezpiecznie płynąć, powinien zostać w porcie. Rozporządzenie odbiera ci jednak w takim przypadku tylko dwa prawa. Jeśli armator wykaże, że warunki pogodowe zagrażały bezpiecznej eksploatacji statku, przepada prawo do hotelu i do rekompensaty. W przypadku rekompensaty dotyczy to też innych nadzwyczajnych okoliczności, których nie dało się uniknąć mimo wszelkich rozsądnych środków, na przykład strajku czy klęski żywiołowej.
Wszystko inne zostaje: informacja, posiłki w czasie oczekiwania i wybór między dalszą podróżą a zwrotem. Kto z powodu sztormu płynie dzień później, nie dostaje więc rekompensaty i sam płaci za hotel, ale może bezpłatnie zmienić rezerwację albo odzyskać cenę biletu.
| Twoje prawo | inne przyczyny | niebezpieczna pogoda |
|---|---|---|
| Informacja najpóźniej 30 min po planowym wypłynięciu | tak | tak |
| Posiłki od 90 min oczekiwania | tak | tak |
| Hotel do 80 € za noc, najwyżej 3 noce | tak | nie |
| Dalsza podróż lub zwrot od 90 min | tak | tak |
| Rekompensata 25% lub 50% | tak, z wyjątkiem nadzwyczajnych okoliczności | nie |
Warto znać jeszcze dwa wyjątki. Jeśli o opóźnieniu poinformowano cię przed zakupem biletu albo sam je spowodowałeś, przepadają posiłki, hotel i rekompensata. A kto ma bilet otwarty bez ustalonej godziny wypłynięcia, nie może powoływać się na posiłki, hotel, dalszą podróż ani rekompensatę. Ten wyjątek nie dotyczy posiadaczy biletów okresowych i abonamentów.
Jak dochodzić swoich praw
- Zabezpiecz dowody: potwierdzenie rezerwacji, kartę pokładową, zdjęcie tablicy odjazdów, faktyczną godzinę przypłynięcia oraz paragony za jedzenie, taksówkę i hotel.
- Pytaj na miejscu: vouchery na posiłki i zakwaterowanie armator zwykle oferuje w terminalu. Jeśli płacisz sam, zachowaj wszystkie paragony.
- Złóż reklamację na piśmie w ciągu dwóch miesięcy od dnia podróży, bezpośrednio u armatora. Nawet jeśli rezerwowałeś przez portal, roszczenie kierujesz do armatora.
- Poczekaj na odpowiedź: w ciągu miesiąca armator musi poinformować, czy reklamację uwzględnia, odrzuca, czy jeszcze ją rozpatruje. Ostateczna odpowiedź musi przyjść najpóźniej dwa miesiące od jej otrzymania.
- Jeśli to nie pomoże: jeśli armator nie rozpatrzy reklamacji, możesz zwrócić się do krajowego organu odpowiedzialnego za egzekwowanie przepisów w kraju, w którym leży port wypłynięcia. Każde państwo UE i EOG ma taki organ, w Wielkiej Brytanii jest to właściwy organ brytyjski.
Częste pytania
Ile wynosi rekompensata za opóźniony prom?
25% ceny biletu, jeśli przypływasz z co najmniej godzinnym opóźnieniem, a przeprawa planowo trwa do czterech godzin. Przy rejsie od czterech do ośmiu godzin próg wynosi dwie godziny, od ośmiu do 24 godzin — trzy godziny, powyżej — sześć godzin. Przy ponad dwukrotnie większym opóźnieniu jest to 50%.
Czy dostanę zwrot pieniędzy, jeśli prom zostanie odwołany z powodu sztormu?
Tak. Przy odwołaniu lub opóźnieniu ponad 90 minut możesz wybrać między bezpłatną dalszą podróżą a zwrotem ceny biletu, także gdy przyczyną jest pogoda. Z powodu sztormu przepadają tylko rekompensata i hotel.
Czy armator musi zapłacić za hotel?
Jeśli z powodu odwołania lub opóźnienia konieczny jest nocleg — tak, chyba że armator wykaże, że przyczyną była niebezpieczna pogoda. Może ograniczyć koszty do 80 € za osobę za noc i najwyżej do trzech nocy.
Czy muszę przyjąć voucher zamiast pieniędzy?
Nie. Przy zwrocie voucher jest dopuszczalny tylko za twoją zgodą. Także przy rekompensacie możesz zażądać pieniędzy.
Do kiedy muszę złożyć reklamację?
W ciągu dwóch miesięcy od dnia, w którym rejs się odbył lub miał się odbyć. Armator musi zareagować w ciągu miesiąca i udzielić ostatecznej odpowiedzi najpóźniej po dwóch miesiącach.
Czy te prawa obowiązują też na promach do i z Anglii?
Tak. Przy rejsach z portów UE obowiązuje rozporządzenie unijne, przy rejsach z portów brytyjskich wersja brytyjska z tymi samymi terminami i progami procentowymi. Tam armator może zatrzymać rekompensaty do 5 £.
Jeśli twój prom zostanie odwołany, w wyszukiwarce tras szybko znajdziesz najbliższe rejsy tego samego i innych armatorów.
Wybierz trasę