FlashFerry
Kdy nařízení platí
Nařízení (EU) č. 1177/2010 platí pro trajekty, které vyplouvají z přístavu v EU, a pro trajekty ze třetích zemí do EU, pokud je provozuje rejdařství z EU. Díky Dohodě o EHP platí i v Norsku. Spojené království po brexitu převzalo pravidla do vlastního práva. Pro odjezdy z britských přístavů proto platí stejné lhůty a procentní sazby.
Výjimku tvoří lodě pro nejvýše dvanáct cestujících, lodě s nejvýše třemi členy posádky, spoje kratší než 500 metrů, výlety a vyhlídkové plavby a některé historické lodě. Na běžný trajekt pro auta nebo rychlý katamarán mezi dvěma přístavy se nařízení tedy vztahuje téměř vždy.
Zpožděný odjezd: informace, občerstvení, hotel
Rejdařství vás musí o zpoždění nebo zrušení informovat co nejdříve, nejpozději 30 minut po plánovaném čase odjezdu. Jakmile je zná, musí sdělit i předpokládané časy odjezdu a příjezdu. Pokud kvůli tomu zmeškáte návazné spojení, musí se snažit zajistit informace o jiných spojích.
Pokud se odjezd zpozdí o více než 90 minut nebo je plavba zrušena, máte nárok na svačiny, jídlo nebo občerstvení přiměřené době čekání, pokud jsou k dispozici nebo je lze obstarat. Je-li nutné přenocování, musí rejdařství zajistit ubytování na palubě nebo na pevnině a dopravu tam a zpět. U hotelu na pevnině smí náklady omezit na 80 € na osobu a noc, nejvýše na tři noci.
Další cesta, nebo peníze zpět
Pokud je trajekt zrušen nebo se odjezd zpozdí o více než 90 minut, máte na výběr, a to už tehdy, když s tím rejdařství musí počítat. Buď vás za srovnatelných podmínek, bez příplatku a co nejdříve dopraví do cíle. Nebo vám vrátí jízdné. Pokud cesta kvůli zpoždění ztratila smysl, patří k tomu i bezplatná cesta zpět do výchozího přístavu.
Peníze musí být vráceny do sedmi dnů, v hotovosti, převodem nebo šekem. Vrací se plné jízdné za nevyužité části cesty. Poukaz přijmout nemusíte: je přípustný jen s vaším souhlasem a pak musí mít plnou hodnotu.
Odškodnění při zpožděném příjezdu
Pokud do cíle dorazíte se zpožděním, máte navíc nárok na odškodnění, a to i tehdy, když jste plavbu nastoupili. Jak velké zpoždění je k tomu potřeba, závisí na plánované délce plavby.
| Plánovaná délka plavby | 25 % od | 50 % při více než | Příklady |
|---|---|---|---|
| do 4 hodin | 1 h zpoždění | 2 h | Puttgarden–Rødby, Dover–Calais, Helsinky–Tallinn |
| nad 4 do 8 hodin | 2 h | 4 h | Rostock–Trelleborg, Caen–Portsmouth |
| nad 8 do 24 hodin | 3 h | 6 h | Travemünde–Trelleborg, Kiel–Oslo |
| nad 24 hodin | 6 h | 12 h | Travemünde–Helsinky |
Základem je skutečně zaplacená cena. U zpáteční jízdenky se počítá polovina celkové ceny za dotčenou plavbu. Rejdařství musí zaplatit do jednoho měsíce od vaší žádosti. Poukazy jsou povoleny jen s flexibilními podmínkami a můžete trvat na penězích. Poplatky se odečítat nesmějí. Částky do 6 € rejdařství vyplácet nemusí, ve Spojeném království do 5 £.
Co počasí mění — a co ne
Při bouři se rejdařství téměř vždy odvolávají na počasí, a to oprávněně: loď, která nemůže plout bezpečně, má zůstat v přístavu. Nařízení vám v takovém případě ale bere jen dvě práva. Pokud rejdařství prokáže, že povětrnostní podmínky ohrožovaly bezpečný provoz, zaniká nárok na hotel a na odškodnění. U odškodnění to platí i pro jiné mimořádné okolnosti, kterým nebylo možné zabránit ani přes veškerá přiměřená opatření, například stávku nebo přírodní katastrofu.
Vše ostatní zůstává: informace, občerstvení během čekání a volba mezi další cestou a vrácením peněz. Kdo kvůli bouři pluje o den později, nedostane tedy odškodnění a hotel si zaplatí sám, může ale plavbu bezplatně přerezervovat nebo si nechat vrátit jízdné.
| Vaše právo | jiné příčiny | nebezpečné počasí |
|---|---|---|
| Informace nejpozději 30 min po plánovaném odjezdu | ano | ano |
| Občerstvení od 90 min čekání | ano | ano |
| Hotel do 80 € za noc, nejvýše 3 noci | ano | ne |
| Další cesta nebo vrácení peněz od 90 min | ano | ano |
| Odškodnění 25 % nebo 50 % | ano, kromě mimořádných okolností | ne |
Měli byste znát ještě dvě výjimky. Pokud jste o zpoždění věděli už před koupí jízdenky nebo jste ho sami způsobili, zaniká nárok na občerstvení, hotel a odškodnění. A kdo má otevřenou jízdenku bez pevného času odjezdu, nemůže se dovolávat občerstvení, hotelu, další cesty ani odškodnění. Pro držitele sezónních a předplatních jízdenek tato výjimka neplatí.
Jak nárok uplatnit
- Uschovejte doklady: potvrzení rezervace, palubní lístek, fotku informační tabule, skutečný čas příjezdu a účtenky za jídlo, taxi a hotel.
- Ptejte se na místě: poukázky na občerstvení a ubytování nabízí rejdařství většinou přímo v terminálu. Kdo platí sám, schová si všechny účtenky.
- Stížnost podejte písemně do dvou měsíců ode dne plavby, přímo u rejdařství. I když jste rezervovali přes rezervační portál, nárok uplatňujete vůči rejdařství.
- Počkejte na odpověď: do jednoho měsíce vám rejdařství musí sdělit, zda stížnost uznává, zamítá, nebo ji ještě posuzuje. Konečná odpověď musí přijít nejpozději dva měsíce od doručení stížnosti.
- Když to nepomůže: pokud rejdařství stížnost nevyřeší, můžete se obrátit na vnitrostátní subjekt pro vymáhání práv cestujících v zemi, kde leží přístav odjezdu. Každá země EU a EHP takový subjekt má, ve Spojeném království je to příslušný britský orgán.
Časté dotazy
Jaké odškodnění dostanu při zpoždění trajektu?
25 % jízdného, pokud dorazíte nejméně s hodinovým zpožděním a plavba podle plánu trvá do čtyř hodin. Při době plavby čtyři až osm hodin platí hranice dvou hodin, při osmi až 24 hodinách tři hodiny, nad tím šest hodin. Při více než dvojnásobném zpoždění je to 50 %.
Dostanu peníze zpět, když je trajekt zrušen kvůli bouři?
Ano. Při zrušení nebo zpoždění přes 90 minut si můžete vybrat mezi bezplatnou další cestou a vrácením jízdného, i když je příčinou počasí. Kvůli bouři odpadá jen odškodnění a hotel.
Musí rejdařství zaplatit hotel?
Pokud je kvůli zrušení nebo zpoždění nutné přenocování, ano — ledaže rejdařství prokáže, že příčinou bylo nebezpečné počasí. Náklady smí omezit na 80 € na osobu a noc a nejvýše na tři noci.
Musím místo peněz přijmout poukaz?
Ne. U vrácení peněz je poukaz přípustný jen s vaším souhlasem. I u odškodnění můžete trvat na penězích.
Do kdy musím podat stížnost?
Do dvou měsíců ode dne, kdy se plavba uskutečnila nebo se měla uskutečnit. Rejdařství musí reagovat do jednoho měsíce a s konečnou platností odpovědět nejpozději do dvou měsíců.
Platí tato práva i pro trajekty do Anglie a z Anglie?
Ano. Pro odjezdy z přístavů v EU platí nařízení EU, pro odjezdy z britských přístavů britská verze se stejnými lhůtami a procentními sazbami. Tam si rejdařství smí ponechat odškodnění do 5 £.
Pokud váš trajekt odpadne, najdete ve vyhledávání tras rychle další odjezdy téhož i jiných rejdařství.
Vybrat trasu