FlashFerry
Når forordningen gjelder
Forordning (EU) nr. 1177/2010 gjelder for ferger som legger ut fra en havn i EU, og for ferger fra tredjeland til EU når de drives av et rederi fra EU. Gjennom EØS-avtalen gjelder den også i Norge. Storbritannia har etter brexit tatt reglene inn i egen lovgivning. For avganger fra britiske havner gjelder derfor de samme fristene og prosentsatsene.
Unntatt er skip for høyst tolv passasjerer, skip med høyst tre besetningsmedlemmer, forbindelser under 500 meter, utflukts- og sightseeingturer samt visse historiske skip. For en vanlig bilferge eller en hurtigkatamaran mellom to havner gjelder forordningen altså nesten alltid.
Forsinket avgang: informasjon, mat og drikke, hotell
Rederiet må informere deg så tidlig som mulig om en forsinkelse eller innstilling, senest 30 minutter etter planlagt avgangstid. Så snart de er kjent, må det også oppgi forventet avgangs- og ankomsttid. Mister du en forbindelse på grunn av dette, må rederiet forsøke å skaffe informasjon om andre forbindelser.
Blir avgangen forsinket med mer enn 90 minutter eller innstilt, har du krav på snacks, måltider eller forfriskninger i rimelig forhold til ventetiden, så sant de finnes eller kan skaffes. Blir det nødvendig å overnatte, må rederiet stille med innkvartering om bord eller i land og ordne transport dit og tilbake. For hotell i land kan rederiet begrense kostnadene til 80 € per person og natt, for høyst tre netter.
Videre reise eller pengene tilbake
Blir fergen innstilt eller avgangen forsinket med mer enn 90 minutter, kan du velge — og det allerede når rederiet må regne med det. Enten bringer rederiet deg fram til reisemålet på tilsvarende vilkår, uten tillegg og så snart som mulig. Eller det refunderer billettprisen. Har reisen mistet sin hensikt på grunn av forsinkelsen, har du i tillegg krav på gratis retur til avgangshavnen.
Refusjonen må skje innen sju dager, kontant, ved bankoverføring eller med sjekk. Du får tilbake hele billettprisen for de delene av reisen som ikke er brukt. Et tilgodebevis trenger du ikke godta: Det er bare tillatt hvis du samtykker, og må da ha full verdi.
Kompensasjon ved forsinket ankomst
Kommer du forsinket fram, har du i tillegg krav på kompensasjon, også når du har gjennomført reisen. Hvor stor forsinkelse som kreves, avhenger av overfartens planlagte varighet.
| Planlagt reisetid | 25 % fra | 50 % ved mer enn | Eksempler |
|---|---|---|---|
| opptil 4 timer | 1 t forsinkelse | 2 t | Puttgarden–Rødby, Dover–Calais, Helsingfors–Tallinn |
| over 4 til 8 timer | 2 t | 4 t | Rostock–Trelleborg, Caen–Portsmouth |
| over 8 til 24 timer | 3 t | 6 t | Travemünde–Trelleborg, Kiel–Oslo |
| over 24 timer | 6 t | 12 t | Travemünde–Helsingfors |
Grunnlaget er prisen du faktisk har betalt. Ved tur-retur regnes halvparten av totalprisen for den berørte overfarten. Rederiet må betale innen én måned etter at du har fremmet kravet. Tilgodebevis er bare tillatt hvis vilkårene er fleksible, og du kan kreve penger. Gebyrer kan ikke trekkes fra. Beløp opptil 6 € trenger ikke rederiet utbetale, i Storbritannia opptil 5 £.
Hva været endrer — og hva det ikke endrer
Ved storm viser rederiene nesten alltid til været, og det med rette: Et skip som ikke kan gå trygt, skal bli liggende i havn. Forordningen tar likevel bare fra deg to rettigheter i et slikt tilfelle. Dokumenterer rederiet at værforholdene satte sikker drift i fare, faller kravet på hotell og kompensasjon bort. For kompensasjonen gjelder det også andre ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne vært unngått selv om alle rimelige tiltak var truffet, for eksempel en streik eller en naturkatastrofe.
Alt annet består: informasjonen, mat og drikke mens du venter og valget mellom videre reise og refusjon. Reiser du en dag senere på grunn av storm, får du altså ingen kompensasjon og betaler hotellet selv, men du kan bytte reisen gratis eller få billettprisen tilbake.
| Din rettighet | andre årsaker | farlig vær |
|---|---|---|
| Informasjon senest 30 min etter planlagt avgang | ja | ja |
| Mat og drikke fra 90 min ventetid | ja | ja |
| Hotell opptil 80 € per natt, høyst 3 netter | ja | nei |
| Videre reise eller refusjon fra 90 min | ja | ja |
| Kompensasjon 25 % eller 50 % | ja, unntatt ved ekstraordinære omstendigheter | nei |
To andre unntak bør du kjenne til. Ble du informert om forsinkelsen allerede før du kjøpte billetten, eller forårsaket du den selv, faller mat og drikke, hotell og kompensasjon bort. Og har du en åpen billett uten fast avgangstid, kan du ikke påberope deg mat og drikke, hotell, videre reise og kompensasjon. For innehavere av periode- og sesongkort gjelder ikke dette unntaket.
Slik får du det du har krav på
- Sikre dokumentasjon: bookingbekreftelse, boardingkort, et bilde av informasjonstavlen, den faktiske ankomsttiden og kvitteringer for mat, taxi og hotell.
- Spør på stedet: Matkuponger og overnatting tilbyr rederiet som regel på terminalen. Betaler du selv, tar du vare på alle kvitteringer.
- Klag skriftlig innen to måneder etter reisedagen, direkte til rederiet. Også når du har bestilt via en bookingportal, retter kravet seg mot rederiet.
- Vent på svar: Innen én måned må rederiet opplyse om klagen godtas, avvises eller fortsatt er til behandling. Det endelige svaret må komme senest to måneder etter at klagen er mottatt.
- Hvis det ikke hjelper: Løser ikke rederiet klagen, kan du henvende deg til det nasjonale håndhevingsorganet i landet der avgangshavnen ligger. Hvert EU- og EØS-land har et slikt organ, i Storbritannia er det det ansvarlige britiske organet.
Ofte stilte spørsmål
Hvor mye kompensasjon får man når fergen er forsinket?
25 % av billettprisen hvis du kommer fram minst én time for sent og overfarten etter planen varer opptil fire timer. Ved fire til åtte timers reisetid er terskelen to timer, ved åtte til 24 timer tre timer, over det seks timer. Ved mer enn dobbelt så lang forsinkelse er det 50 %.
Får jeg pengene tilbake hvis fergen blir innstilt på grunn av storm?
Ja. Ved innstilling eller mer enn 90 minutters forsinkelse kan du velge mellom gratis videre reise og refusjon av billettprisen, også når været er årsaken. Ved storm faller bare kompensasjonen og hotellet bort.
Må rederiet betale for hotell?
Hvis en innstilling eller forsinkelse gjør det nødvendig å overnatte, ja — med mindre rederiet dokumenterer at farlig vær var årsaken. Det kan begrense kostnadene til 80 € per person og natt og høyst tre netter.
Må jeg godta et tilgodebevis i stedet for penger?
Nei. Ved refusjon er et tilgodebevis bare tillatt med ditt samtykke. Også ved kompensasjon kan du kreve penger.
Hvor lang tid har jeg på meg til å klage?
To måneder fra dagen da reisen fant sted eller skulle ha funnet sted. Rederiet må reagere innen én måned og gi endelig svar senest etter to måneder.
Gjelder rettighetene også for ferger til og fra England?
Ja. For avganger fra havner i EU gjelder EU-forordningen, for avganger fra britiske havner den britiske versjonen med de samme fristene og prosentsatsene. Der kan rederiet holde tilbake kompensasjon opptil 5 £.
Blir fergen din innstilt, finner du raskt de neste avgangene med samme og andre rederier i rutesøket.
Velg rute