FlashFerry
Wanneer de verordening geldt
Verordening (EU) nr. 1177/2010 geldt voor veerboten die vertrekken uit een haven in de EU, en voor veerboten van buiten de EU naar de EU als een rederij uit de EU ze exploiteert. Via de EER-overeenkomst geldt ze ook in Noorwegen. Het Verenigd Koninkrijk heeft de regels na de brexit in eigen recht overgenomen. Voor afvaarten uit Britse havens gelden daarom dezelfde termijnen en percentages.
Uitgezonderd zijn schepen voor hoogstens twaalf passagiers, schepen met hoogstens drie bemanningsleden, verbindingen korter dan 500 meter, excursies en rondvaarten en bepaalde historische schepen. Voor een gewone autoveerboot of een snelle catamaran tussen twee havens geldt de verordening dus bijna altijd.
Vertraagd vertrek: informatie, eten en drinken, hotel
De rederij moet u zo vroeg mogelijk informeren over een vertraging of annulering, uiterlijk 30 minuten na de geplande vertrektijd. Zodra ze bekend zijn, moet ze ook de verwachte vertrek- en aankomsttijden doorgeven. Mist u daardoor een aansluiting, dan moet ze zich inspannen om u te informeren over andere verbindingen.
Vertrekt het schip meer dan 90 minuten later of wordt de overtocht geannuleerd, dan hebt u recht op snacks, maaltijden of verfrissingen in redelijke verhouding tot de wachttijd, voor zover die beschikbaar zijn of redelijkerwijs geleverd kunnen worden. Is een overnachting nodig, dan moet de rederij accommodatie aan boord of aan wal regelen, plus het vervoer daarheen en terug. Voor een hotel aan wal mag ze de kosten beperken tot 80 € per persoon per nacht, voor hoogstens drie nachten.
Verder reizen of geld terug
Wordt de veerboot geannuleerd of vertrekt hij meer dan 90 minuten later, dan hebt u de keus, en wel al zodra de rederij dat redelijkerwijs kan verwachten. Ofwel brengt ze u onder vergelijkbare voorwaarden, zonder meerprijs en zo snel mogelijk naar uw bestemming. Ofwel betaalt ze de ticketprijs terug. Heeft de reis door de vertraging geen zin meer, dan hoort daar ook de kosteloze terugreis naar de vertrekhaven bij.
De terugbetaling moet binnen zeven dagen gebeuren, contant, per overschrijving of per cheque. Terugbetaald wordt de volledige ticketprijs voor de niet gebruikte delen van de reis. Een voucher hoeft u niet te accepteren: die is alleen toegestaan als u ermee instemt, en moet dan de volledige waarde hebben.
Compensatie bij vertraagde aankomst
Komt u te laat op uw bestemming aan, dan hebt u daarnaast recht op compensatie, ook als u de overtocht hebt gemaakt. Hoeveel vertraging daarvoor nodig is, hangt af van de geplande duur van de overtocht.
| Geplande duur van de overtocht | 25% vanaf | 50% bij meer dan | Voorbeelden |
|---|---|---|---|
| tot 4 uur | 1 u vertraging | 2 u | Puttgarden–Rødby, Dover–Calais, Helsinki–Tallinn |
| meer dan 4 tot 8 uur | 2 u | 4 u | Rostock–Trelleborg, Caen–Portsmouth |
| meer dan 8 tot 24 uur | 3 u | 6 u | Travemünde–Trelleborg, Kiel–Oslo |
| meer dan 24 uur | 6 u | 12 u | Travemünde–Helsinki |
Uitgangspunt is de werkelijk betaalde prijs. Bij een retourticket telt de helft van de totaalprijs voor de getroffen overtocht. De rederij moet binnen een maand na uw aanvraag betalen. Vouchers zijn alleen toegestaan als de voorwaarden flexibel zijn, en u kunt op geld staan. Kosten mogen niet worden ingehouden. Bedragen tot 6 € hoeft de rederij niet uit te keren, in het Verenigd Koninkrijk tot 5 £.
Wat het weer verandert — en wat niet
Bij storm beroepen rederijen zich bijna altijd op het weer, en terecht: een schip dat niet veilig kan varen, hoort in de haven te blijven. De verordening ontneemt u in dat geval echter maar twee rechten. Toont de rederij aan dat de weersomstandigheden de veilige exploitatie in gevaar brachten, dan vervallen het recht op een hotel en de compensatie. Voor de compensatie geldt dat ook bij andere buitengewone omstandigheden die ondanks alle redelijke maatregelen niet te vermijden waren, bijvoorbeeld een staking of een natuurramp.
Al het andere blijft: de informatie, eten en drinken tijdens het wachten en de keus tussen verder reizen en terugbetaling. Wie door storm een dag later vaart, krijgt dus geen compensatie en betaalt het hotel zelf, maar kan de overtocht kosteloos omboeken of de ticketprijs terugkrijgen.
| Uw recht | andere oorzaken | gevaarlijk weer |
|---|---|---|
| Informatie uiterlijk 30 min na gepland vertrek | ja | ja |
| Eten en drinken vanaf 90 min wachttijd | ja | ja |
| Hotel tot 80 € per nacht, hoogstens 3 nachten | ja | nee |
| Verder reizen of terugbetaling vanaf 90 min | ja | ja |
| Compensatie 25% of 50% | ja, behalve bij buitengewone omstandigheden | nee |
Twee andere uitzonderingen moet u kennen. Werd u al vóór de aankoop van uw ticket over de vertraging geïnformeerd of hebt u die zelf veroorzaakt, dan vervallen eten en drinken, hotel en compensatie. En wie een open ticket zonder vaste vertrektijd heeft, kan zich niet beroepen op eten en drinken, hotel, verder reizen en compensatie. Voor houders van een abonnement of seizoenskaart geldt die uitzondering niet.
Zo haalt u uw recht
- Bewijs bewaren: boekingsbevestiging, instapkaart, een foto van het vertrekbord, de werkelijke aankomsttijd en bonnen voor eten, taxi en hotel.
- Ter plekke vragen: maaltijdbonnen en onderdak biedt de rederij meestal in de terminal aan. Wie zelf betaalt, bewaart alle bonnen.
- Schriftelijk klagen, binnen twee maanden na de reisdag, rechtstreeks bij de rederij. Ook als u via een boekingssite hebt geboekt, richt uw claim zich tot de rederij.
- Antwoord afwachten: binnen een maand moet de rederij laten weten of ze de klacht aanvaardt, afwijst of nog onderzoekt. Het definitieve antwoord moet uiterlijk twee maanden na ontvangst komen.
- Als dat niet helpt: lost de rederij de klacht niet op, dan kunt u zich wenden tot de nationale handhavingsinstantie van het land waar de vertrekhaven ligt. Elk EU- en EER-land heeft zo'n instantie; in het Verenigd Koninkrijk is dat de bevoegde Britse instantie.
Veelgestelde vragen
Hoeveel compensatie krijg ik bij een vertraagde veerboot?
25% van de ticketprijs als u met minstens een uur vertraging aankomt en de overtocht volgens de dienstregeling tot vier uur duurt. Bij een vaartijd van vier tot acht uur geldt een drempel van twee uur, bij acht tot 24 uur drie uur, daarboven zes uur. Bij meer dan de dubbele vertraging is het 50%.
Krijg ik mijn geld terug als de veerboot door storm uitvalt?
Ja. Bij een annulering of meer dan 90 minuten vertraging kunt u kiezen tussen kosteloos verder reizen en terugbetaling van de ticketprijs, ook als het weer de oorzaak is. Door storm vervallen alleen de compensatie en het hotel.
Moet de rederij een hotel betalen?
Als door een annulering of vertraging een overnachting nodig is, ja — tenzij de rederij aantoont dat gevaarlijk weer de oorzaak was. Ze mag de kosten beperken tot 80 € per persoon per nacht en hoogstens drie nachten.
Moet ik een voucher accepteren in plaats van geld?
Nee. Voor de terugbetaling is een voucher alleen met uw instemming toegestaan. Ook bij de compensatie kunt u op geld staan.
Tot wanneer moet ik een klacht indienen?
Binnen twee maanden na de dag waarop de overtocht plaatsvond of had moeten plaatsvinden. De rederij moet binnen een maand reageren en uiterlijk na twee maanden definitief antwoorden.
Gelden de rechten ook voor veerboten van en naar Engeland?
Ja. Voor afvaarten uit EU-havens geldt de EU-verordening, voor afvaarten uit Britse havens de Britse versie met dezelfde termijnen en percentages. Daar mag de rederij compensaties tot 5 £ inhouden.
Valt uw veerboot uit, dan vindt u in de routezoeker snel de volgende afvaarten van dezelfde en andere rederijen.
Route kiezen