FlashFerry
Milloin asetusta sovelletaan
Asetusta (EU) N:o 1177/2010 sovelletaan lauttoihin, jotka lähtevät EU:n satamasta, sekä EU:n ulkopuolelta EU:hun kulkeviin lauttoihin, jos niitä liikennöi EU:sta oleva varustamo. ETA-sopimuksen kautta se on voimassa myös Norjassa. Iso-Britannia siirsi säännöt Brexitin jälkeen omaan lainsäädäntöönsä. Brittiläisistä satamista lähteviin vuoroihin sovelletaan siksi samoja määräaikoja ja prosenttiosuuksia.
Soveltamisalan ulkopuolelle jäävät alukset, joilla on enintään kaksitoista matkustajaa, alukset, joiden miehistössä on enintään kolme henkeä, alle 500 metrin yhteydet, retki- ja kiertoajelut sekä tietyt historialliset alukset. Tavalliseen autolauttaan tai kahden sataman välillä kulkevaan pikakatamaraaniin asetusta sovelletaan siis lähes aina.
Lähtö myöhässä: tiedottaminen, ateriat, hotelli
Varustamon on ilmoitettava viivästyksestä tai peruutuksesta mahdollisimman aikaisin, viimeistään 30 minuuttia suunnitellun lähtöajan jälkeen. Heti kun arvioidut lähtö- ja saapumisajat ovat tiedossa, ne on myös kerrottava. Jos menetät tämän vuoksi jatkoyhteyden, varustamon on pyrittävä antamaan tietoa vaihtoehtoisista yhteyksistä.
Jos lähtö viivästyy yli 90 minuuttia tai matka perutaan, sinulla on oikeus välipaloihin, aterioihin tai virvokkeisiin kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan, jos niitä on saatavilla tai ne voidaan hankkia. Jos yöpyminen käy tarpeelliseksi, varustamon on järjestettävä majoitus laivalla tai maissa sekä kuljetus sinne ja takaisin. Maissa olevan hotellin kustannukset se saa rajata 80 euroon henkeä ja yötä kohden, enintään kolmeksi yöksi.
Jatkomatka tai rahat takaisin
Jos lautta perutaan tai lähtö viivästyy yli 90 minuuttia, saat valita — ja jo silloin, kun varustamon on syytä olettaa näin käyvän. Joko varustamo vie sinut määränpäähän vastaavin ehdoin, ilman lisämaksua ja mahdollisimman pian. Tai se palauttaa lipun hinnan. Jos matka on viivästyksen vuoksi menettänyt merkityksensä, palautukseen kuuluu myös maksuton paluu lähtösatamaan.
Palautus on maksettava seitsemän päivän kuluessa käteisenä, tilisiirtona tai shekkinä. Palautetaan matkan käyttämättä jääneiden osien koko hinta. Arvoseteliä sinun ei tarvitse hyväksyä: se on sallittu vain suostumuksellasi, ja sen on silloin oltava täysiarvoinen.
Korvaus myöhäisestä saapumisesta
Jos saavut määränpäähän myöhässä, sinulla on lisäksi oikeus korvaukseen — myös silloin, kun olet lähtenyt matkaan. Se, kuinka suuri viivästyksen on oltava, riippuu ylityksen aikataulun mukaisesta kestosta.
| Aikataulun mukainen kesto | 25 % alkaen | 50 % kun yli | Esimerkkejä |
|---|---|---|---|
| enintään 4 tuntia | 1 h viivästys | 2 h | Puttgarden–Rødby, Dover–Calais, Helsinki–Tallinna |
| yli 4 ja enintään 8 tuntia | 2 h | 4 h | Rostock–Trelleborg, Caen–Portsmouth |
| yli 8 ja enintään 24 tuntia | 3 h | 6 h | Travemünde–Trelleborg, Kiel–Oslo |
| yli 24 tuntia | 6 h | 12 h | Travemünde–Helsinki |
Perusteena on tosiasiallisesti maksettu hinta. Meno-paluumatkassa lasketaan puolet kokonaishinnasta sille matkalle, jota viivästys koskee. Varustamon on maksettava kuukauden kuluessa hakemuksestasi. Arvoseteleitä saa käyttää vain, jos niiden ehdot ovat joustavat, ja voit vaatia rahaa. Maksuja ei saa vähentää. Enintään 6 €:n korvauksia varustamon ei tarvitse maksaa, Isossa-Britanniassa enintään 5 £:n.
Mitä sää muuttaa — ja mitä ei
Myrskyllä varustamot vetoavat lähes aina säähän, ja syystä: laivan, joka ei voi kulkea turvallisesti, pitää jäädä satamaan. Asetus vie sinulta tässä tapauksessa kuitenkin vain kaksi oikeutta. Jos varustamo osoittaa, että sääolot vaaransivat aluksen turvallisen liikennöinnin, oikeus hotelliin ja korvaukseen raukeaa. Korvauksen osalta sama koskee myös muita poikkeuksellisia olosuhteita, joita ei olisi voitu välttää kaikista kohtuullisista toimista huolimatta, esimerkiksi lakkoa tai luonnonkatastrofia.
Kaikki muu säilyy: tiedottaminen, ateriat odotusaikana sekä valinta jatkomatkan ja palautuksen välillä. Jos matkustat myrskyn vuoksi päivää myöhemmin, et siis saa korvausta ja maksat hotellin itse, mutta voit siirtää matkan maksutta tai saada lipun hinnan takaisin.
| Oikeutesi | muut syyt | vaarallinen sää |
|---|---|---|
| Tiedotus viimeistään 30 min suunnitellun lähdön jälkeen | kyllä | kyllä |
| Ateriat 90 min odotuksesta alkaen | kyllä | kyllä |
| Hotelli enintään 80 € yöltä, enintään 3 yötä | kyllä | ei |
| Jatkomatka tai palautus 90 min viivästyksestä alkaen | kyllä | kyllä |
| Korvaus 25 % tai 50 % | kyllä, paitsi poikkeuksellisissa olosuhteissa | ei |
Kaksi muuta poikkeusta kannattaa tuntea. Jos sinulle kerrottiin viivästyksestä jo ennen lipun ostoa tai aiheutit sen itse, oikeus aterioihin, hotelliin ja korvaukseen raukeaa. Ja jos sinulla on avoin lippu ilman kiinteää lähtöaikaa, et voi vedota oikeuteen aterioihin, hotelliin, jatkomatkaan etkä korvaukseen. Kausilippujen ja -korttien haltijoita tämä poikkeus ei koske.
Näin vaadit oikeuksiasi
- Tallenna todisteet: varausvahvistus, tarkastuskortti, valokuva näyttötaulusta, todellinen saapumisaika sekä kuitit ruoasta, taksista ja hotellista.
- Kysy paikan päällä: ateriakuponkeja ja majoitusta varustamo tarjoaa yleensä terminaalissa. Jos maksat itse, säilytä kaikki kuitit.
- Tee kirjallinen valitus suoraan varustamolle kahden kuukauden kuluessa matkapäivästä. Vaikka olisit varannut varausportaalin kautta, vaatimus osoitetaan varustamolle.
- Odota vastausta: kuukauden kuluessa varustamon on ilmoitettava, hyväksyykö se valituksen, hylkääkö sen vai käsitteleekö sitä vielä. Lopullinen vastaus on annettava viimeistään kahden kuukauden kuluttua valituksen vastaanottamisesta.
- Jos tämä ei auta: jos varustamo ei ratkaise valitusta, voit kääntyä lähtösataman maan kansallisen valvontaviranomaisen puoleen. Jokaisessa EU- ja ETA-maassa on tällainen viranomainen, Isossa-Britanniassa vastaava brittiläinen viranomainen.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka paljon korvausta myöhässä olevasta lautasta saa?
25 % lipun hinnasta, jos saavut vähintään tunnin myöhässä ja ylitys kestää aikataulun mukaan enintään neljä tuntia. Neljän–kahdeksan tunnin matka-ajalla raja on kaksi tuntia, kahdeksan–24 tunnin matka-ajalla kolme tuntia ja sitä pidemmillä kuusi tuntia. Yli kaksinkertaisella viivästyksellä korvaus on 50 %.
Saanko rahat takaisin, jos lautta perutaan myrskyn takia?
Kyllä. Peruutuksen tai yli 90 minuutin viivästyksen yhteydessä voit valita maksuttoman jatkomatkan tai lipun hinnan palautuksen, vaikka syynä olisi sää. Myrskyn vuoksi raukeavat vain korvaus ja hotelli.
Onko varustamon maksettava hotelli?
Kyllä, jos peruutus tai viivästys tekee yöpymisen tarpeelliseksi — paitsi jos varustamo osoittaa, että syynä oli vaarallinen sää. Se saa rajata kustannukset 80 euroon henkeä ja yötä kohden ja enintään kolmeen yöhön.
Onko minun hyväksyttävä arvoseteli rahan sijaan?
Ei. Palautuksessa arvoseteli on sallittu vain suostumuksellasi. Myös korvauksessa voit vaatia rahaa.
Mihin mennessä minun on valitettava?
Kahden kuukauden kuluessa siitä päivästä, jona matka tehtiin tai olisi pitänyt tehdä. Varustamon on reagoitava kuukauden kuluessa ja annettava lopullinen vastaus viimeistään kahden kuukauden kuluttua.
Koskevatko oikeudet myös Englantiin ja Englannista kulkevia lauttoja?
Kyllä. EU:n satamista lähteviin vuoroihin sovelletaan EU-asetusta, brittiläisistä satamista lähteviin asetuksen brittiläistä versiota, jossa on samat määräajat ja prosenttiosuudet. Siellä varustamo saa jättää maksamatta enintään 5 £:n korvaukset.
Jos lauttasi perutaan, löydät reittihausta nopeasti saman ja muiden varustamoiden seuraavat lähdöt.
Valitse reitti