Fähre verspätet oder ausgefallen: Welche Rechte Sie wirklich haben

Wann die Verordnung gilt

Die Verordnung (EU) Nr. 1177/2010 gilt für Fähren, die in einem Hafen der EU ablegen, und für Fähren aus Drittstaaten in die EU, wenn eine Reederei aus der EU sie betreibt. Über das EWR-Abkommen gilt sie auch in Norwegen. Großbritannien hat die Regeln nach dem Brexit in eigenes Recht übernommen. Für Abfahrten aus britischen Häfen gelten deshalb dieselben Fristen und Prozentsätze.

Ausgenommen sind Schiffe für höchstens zwölf Fahrgäste, Schiffe mit höchstens drei Besatzungsmitgliedern, Verbindungen unter 500 Metern, Ausflugs- und Rundfahrten sowie bestimmte historische Schiffe. Für eine gewöhnliche Autofähre oder einen Schnellkatamaran zwischen zwei Häfen gilt die Verordnung also fast immer.

Verspätete Abfahrt: Information, Verpflegung, Hotel

Die Reederei muss Sie so früh wie möglich über eine Verspätung oder einen Ausfall informieren, spätestens 30 Minuten nach der geplanten Abfahrtszeit. Sobald sie bekannt sind, muss sie auch die voraussichtlichen Abfahrts- und Ankunftszeiten nennen. Verpassen Sie dadurch einen Anschluss, muss sie sich um Informationen zu anderen Verbindungen bemühen.

Verzögert sich die Abfahrt um mehr als 90 Minuten oder fällt die Fahrt aus, haben Sie Anspruch auf Imbisse, Mahlzeiten oder Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit, sofern es sie gibt oder sie sich beschaffen lassen. Wird eine Übernachtung nötig, muss die Reederei eine Unterkunft an Bord oder an Land stellen und den Weg dorthin und zurück organisieren. Für ein Hotel an Land darf sie die Kosten auf 80 € pro Person und Nacht begrenzen, für höchstens drei Nächte.

Weiterreise oder Geld zurück

Fällt die Fähre aus oder verspätet sich die Abfahrt um mehr als 90 Minuten, haben Sie die Wahl, und zwar schon dann, wenn die Reederei damit rechnen muss. Entweder bringt sie Sie zu vergleichbaren Bedingungen, ohne Aufpreis und so früh wie möglich an Ihr Ziel. Oder sie erstattet den Fahrpreis. Hat die Reise durch die Verspätung ihren Sinn verloren, gehört dazu auch die kostenlose Rückfahrt zum Ausgangshafen.

Die Erstattung muss binnen sieben Tagen erfolgen, bar, per Überweisung oder per Scheck. Erstattet wird der volle Fahrpreis für die nicht genutzten Teile der Reise. Einen Gutschein müssen Sie nicht annehmen: Er ist nur zulässig, wenn Sie zustimmen, und muss dann den vollen Wert haben.

Entschädigung bei verspäteter Ankunft

Kommen Sie verspätet am Ziel an, steht Ihnen zusätzlich eine Entschädigung zu, und zwar auch dann, wenn Sie die Fahrt angetreten haben. Wie viel Verspätung dafür nötig ist, hängt von der planmäßigen Dauer der Überfahrt ab.

Grundlage ist der tatsächlich gezahlte Preis. Bei Hin- und Rückfahrt zählt die Hälfte des Gesamtpreises für die betroffene Fahrt. Die Reederei muss binnen eines Monats nach Ihrem Antrag zahlen. Gutscheine sind nur erlaubt, wenn ihre Bedingungen flexibel sind, und Sie können auf Geld bestehen. Gebühren dürfen nicht abgezogen werden. Beträge bis 6 € muss die Reederei nicht auszahlen, in Großbritannien bis 5 £.

Was das Wetter ändert – und was nicht

Bei Sturm berufen sich Reedereien fast immer auf das Wetter, und das zu Recht: Ein Schiff, das nicht sicher fahren kann, soll im Hafen bleiben. Die Verordnung nimmt Ihnen in diesem Fall aber nur zwei Rechte. Weist die Reederei nach, dass Wetterbedingungen den sicheren Betrieb gefährdet haben, entfallen der Anspruch auf das Hotel und die Entschädigung. Bei der Entschädigung gilt das auch für andere außergewöhnliche Umstände, die sich trotz aller zumutbaren Maßnahmen nicht vermeiden ließen, zum Beispiel einen Streik oder eine Naturkatastrophe.

Alles andere bleibt: die Information, die Verpflegung während der Wartezeit und die Wahl zwischen Weiterreise und Erstattung. Wer wegen Sturm einen Tag später fährt, bekommt also keine Entschädigung und zahlt das Hotel selbst, kann die Fahrt aber kostenlos umbuchen oder sich den Fahrpreis zurückgeben lassen.

Zwei weitere Ausnahmen sollten Sie kennen. Wurden Sie schon vor dem Ticketkauf über die Verspätung informiert oder haben Sie sie selbst verursacht, entfallen Verpflegung, Hotel und Entschädigung. Und wer ein offenes Ticket ohne feste Abfahrtszeit hat, kann sich auf Verpflegung, Hotel, Weiterreise und Entschädigung nicht berufen. Für Inhaber von Zeit- und Dauerkarten gilt diese Ausnahme nicht.

So setzen Sie Ihren Anspruch durch

1. Belege sichern: Buchungsbestätigung, Bordkarte, ein Foto der Anzeigetafel, die tatsächliche Ankunftszeit und Quittungen für Essen, Taxi und Hotel.
2. Vor Ort fragen: Verpflegungsgutscheine und Unterkunft bietet die Reederei meist am Terminal an. Wer selbst zahlt, hebt alle Belege auf.
3. Schriftlich beschweren, innerhalb von zwei Monaten nach dem Reisetag, direkt bei der Reederei. Auch wenn Sie über ein Buchungsportal gebucht haben, richtet sich der Anspruch an die Reederei.
4. Antwort abwarten: Binnen eines Monats muss die Reederei mitteilen, ob sie die Beschwerde annimmt, ablehnt oder noch prüft. Die endgültige Antwort muss spätestens zwei Monate nach Eingang kommen.
5. Wenn das nicht hilft: In Deutschland vermittelt die söp – Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr. Für die Durchsetzung zuständig ist das Eisenbahn-Bundesamt. In den anderen Ländern gibt es jeweils eine eigene nationale Stelle.

Häufige Fragen