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Quando si applica il regolamento
Il regolamento (UE) n. 1177/2010 si applica ai traghetti che partono da un porto dell'UE e ai traghetti da Paesi terzi verso l'UE, se li gestisce una compagnia dell'UE. Tramite l'accordo SEE vale anche in Norvegia. Dopo la Brexit il Regno Unito ha recepito le regole nel proprio diritto. Per le partenze dai porti britannici valgono quindi gli stessi termini e le stesse percentuali.
Sono escluse le navi che trasportano non più di dodici passeggeri, le navi con non più di tre membri d'equipaggio, i collegamenti inferiori a 500 metri, le escursioni e i giri turistici, oltre a determinate navi storiche. Per un normale traghetto con auto o un catamarano veloce tra due porti il regolamento vale quindi quasi sempre.
Partenza in ritardo: informazione, pasti, hotel
La compagnia deve informarvi di un ritardo o di una cancellazione il prima possibile, al più tardi 30 minuti dopo l'orario di partenza previsto. Appena li conosce, deve comunicare anche gli orari previsti di partenza e di arrivo. Se per questo perdete una coincidenza, deve adoperarsi per darvi informazioni su collegamenti alternativi.
Se la partenza ritarda di oltre 90 minuti o la corsa viene cancellata, avete diritto a spuntini, pasti o bevande in misura adeguata all'attesa, se disponibili o ragionevolmente reperibili. Se diventa necessario pernottare, la compagnia deve fornire una sistemazione a bordo o a terra e organizzare il trasferimento di andata e ritorno. Per un hotel a terra può limitare il costo a 80 € a persona per notte, per un massimo di tre notti.
Trasporto alternativo o soldi indietro
Se il traghetto viene cancellato o la partenza ritarda di oltre 90 minuti, potete scegliere, e già dal momento in cui la compagnia deve ragionevolmente prevederlo. O vi porta a destinazione a condizioni simili, senza sovrapprezzo e il prima possibile. Oppure vi rimborsa il biglietto. Se a causa del ritardo il viaggio ha perso il suo scopo, ne fa parte anche il ritorno gratuito al porto di partenza.
Il rimborso deve avvenire entro sette giorni, in contanti, con bonifico o con assegno. Viene rimborsato il prezzo intero del biglietto per le parti del viaggio non effettuate. Non siete obbligati ad accettare un buono: è ammesso solo con il vostro consenso, e in quel caso deve avere il valore pieno.
Compensazione per arrivo in ritardo
Se arrivate a destinazione in ritardo, vi spetta in più una compensazione, anche se avete effettuato il viaggio. Quanto ritardo serve dipende dalla durata prevista della traversata.
| Durata prevista della traversata | 25% da | 50% oltre | Esempi |
|---|---|---|---|
| fino a 4 ore | 1 h di ritardo | 2 h | Puttgarden–Rødby, Dover–Calais, Helsinki–Tallinn |
| oltre 4 e fino a 8 ore | 2 h | 4 h | Rostock–Trelleborg, Caen–Portsmouth |
| oltre 8 e fino a 24 ore | 3 h | 6 h | Travemünde–Trelleborg, Kiel–Oslo |
| oltre 24 ore | 6 h | 12 h | Travemünde–Helsinki |
La base è il prezzo effettivamente pagato. Per andata e ritorno conta la metà del prezzo totale per la tratta interessata. La compagnia deve pagare entro un mese dalla vostra richiesta. I buoni sono ammessi solo se hanno condizioni flessibili, e potete pretendere il denaro. Non si possono detrarre commissioni. La compagnia non è tenuta a pagare importi fino a 6 €, nel Regno Unito fino a 5 £.
Cosa cambia con il maltempo — e cosa no
Con la tempesta le compagnie si appellano quasi sempre al maltempo, e a ragione: una nave che non può navigare in sicurezza deve restare in porto. Il regolamento però in questo caso vi toglie solo due diritti. Se la compagnia dimostra che le condizioni meteorologiche hanno messo a rischio la sicurezza della navigazione, decadono il diritto all'hotel e la compensazione. Per la compensazione questo vale anche per altre circostanze straordinarie che non si sarebbero potute evitare nemmeno adottando tutte le misure ragionevoli, per esempio uno sciopero o una catastrofe naturale.
Tutto il resto rimane: l'informazione, i pasti durante l'attesa e la scelta tra trasporto alternativo e rimborso. Chi a causa della tempesta parte un giorno dopo non riceve quindi alcuna compensazione e paga l'hotel di tasca propria, ma può cambiare gratuitamente la prenotazione o farsi rimborsare il biglietto.
| Il vostro diritto | altre cause | maltempo pericoloso |
|---|---|---|
| Informazione al più tardi 30 min dopo la partenza prevista | sì | sì |
| Pasti da 90 min di attesa | sì | sì |
| Hotel fino a 80 € per notte, al massimo 3 notti | sì | no |
| Trasporto alternativo o rimborso da 90 min | sì | sì |
| Compensazione del 25% o del 50% | sì, salvo circostanze straordinarie | no |
Ci sono altre due eccezioni da conoscere. Se eravate stati informati del ritardo già prima di acquistare il biglietto o lo avete causato voi, decadono pasti, hotel e compensazione. E chi ha un biglietto aperto senza orario di partenza fisso non può far valere pasti, hotel, trasporto alternativo e compensazione. Per i titolari di abbonamenti questa eccezione non vale.
Come far valere i vostri diritti
- Conservate le prove: conferma di prenotazione, carta d'imbarco, una foto del tabellone, l'orario effettivo di arrivo e le ricevute di pasti, taxi e hotel.
- Chiedete sul posto: buoni pasto e sistemazione di solito la compagnia li offre al terminal. Chi paga di tasca propria conservi tutte le ricevute.
- Presentate reclamo per iscritto, entro due mesi dalla data del viaggio, direttamente alla compagnia. Anche se avete prenotato tramite un portale, il diritto va fatto valere nei confronti della compagnia.
- Attendete la risposta: entro un mese la compagnia deve comunicare se accoglie il reclamo, lo respinge o lo sta ancora esaminando. La risposta definitiva deve arrivare al più tardi due mesi dopo la ricezione.
- Se non basta: se la compagnia non risolve il reclamo, potete rivolgervi all'organismo nazionale responsabile dell'applicazione del regolamento nel Paese in cui si trova il porto di partenza. Ogni Stato dell'UE e del SEE ne ha uno; nel Regno Unito è competente l'organismo britannico preposto.
Domande frequenti
Quanto si ottiene di compensazione per un traghetto in ritardo?
Il 25% del prezzo del biglietto se arrivate con almeno un'ora di ritardo e la traversata dura da orario fino a quattro ore. Con una durata da quattro a otto ore la soglia è di due ore, da otto a 24 ore di tre ore, oltre di sei ore. Con più del doppio del ritardo è il 50%.
Mi rimborsano se il traghetto viene cancellato per la tempesta?
Sì. In caso di cancellazione o di oltre 90 minuti di ritardo potete scegliere tra trasporto alternativo gratuito e rimborso del biglietto, anche se la causa è il maltempo. Con la tempesta decadono solo la compensazione e l'hotel.
La compagnia deve pagare l'hotel?
Se a causa di una cancellazione o di un ritardo diventa necessario pernottare, sì — a meno che la compagnia non dimostri che la causa è stata il maltempo pericoloso. Può limitare il costo a 80 € a persona per notte e a un massimo di tre notti.
Devo accettare un buono invece dei soldi?
No. Per il rimborso un buono è ammesso solo con il vostro consenso. Anche per la compensazione potete pretendere il denaro.
Entro quando devo presentare reclamo?
Entro due mesi dal giorno in cui il viaggio si è svolto o avrebbe dovuto svolgersi. La compagnia deve rispondere entro un mese e dare una risposta definitiva al più tardi dopo due mesi.
I diritti valgono anche per i traghetti da e per l'Inghilterra?
Sì. Per le partenze dai porti dell'UE vale il regolamento UE, per le partenze dai porti britannici la versione britannica con gli stessi termini e le stesse percentuali. Lì la compagnia può trattenere compensazioni fino a 5 £.
Se il vostro traghetto viene cancellato, nella ricerca rotte trovate subito le partenze successive della stessa compagnia e di altre.
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