FlashFerry
Hvornår forordningen gælder
Forordning (EU) nr. 1177/2010 gælder for færger, der afgår fra en havn i EU, og for færger fra tredjelande til EU, når de drives af et rederi fra EU. Via EØS-aftalen gælder den også i Norge. Storbritannien har efter brexit overført reglerne til egen lovgivning. For afgange fra britiske havne gælder derfor de samme frister og procentsatser.
Undtaget er skibe til højst tolv passagerer, skibe med højst tre besætningsmedlemmer, forbindelser under 500 meter, udflugts- og rundture samt visse historiske skibe. For en almindelig bilfærge eller en hurtig katamaran mellem to havne gælder forordningen altså næsten altid.
Forsinket afgang: information, forplejning, hotel
Rederiet skal informere dig om en forsinkelse eller aflysning så tidligt som muligt og senest 30 minutter efter det planlagte afgangstidspunkt. Så snart de kendes, skal det også oplyse de forventede afgangs- og ankomsttider. Misser du som følge heraf en forbindelse, skal rederiet bestræbe sig på at give oplysninger om andre forbindelser.
Bliver afgangen forsinket med mere end 90 minutter, eller bliver overfarten aflyst, har du krav på snacks, måltider eller forfriskninger i rimeligt forhold til ventetiden, hvis de findes eller kan skaffes. Bliver en overnatning nødvendig, skal rederiet stille indkvartering til rådighed om bord eller i land og sørge for transport dertil og tilbage. For et hotel i land må rederiet begrænse udgifterne til 80 € pr. person pr. nat i højst tre nætter.
Videre rejse eller pengene tilbage
Bliver færgen aflyst, eller bliver afgangen forsinket med mere end 90 minutter, har du et valg — og det allerede, når rederiet må regne med det. Enten bringer rederiet dig til bestemmelsesstedet på tilsvarende vilkår, uden merpris og så hurtigt som muligt. Eller det refunderer billetprisen. Har rejsen mistet sit formål på grund af forsinkelsen, hører en gratis returrejse til afgangshavnen også med.
Refusionen skal ske inden for syv dage, kontant, via bankoverførsel eller med check. Der refunderes den fulde billetpris for de dele af rejsen, der ikke er brugt. Et tilgodebevis behøver du ikke tage imod: Det er kun tilladt, hvis du accepterer det, og skal så have den fulde værdi.
Kompensation ved forsinket ankomst
Ankommer du forsinket til bestemmelsesstedet, har du derudover krav på kompensation — også selvom du har påbegyndt overfarten. Hvor stor forsinkelsen skal være, afhænger af overfartens planlagte varighed.
| Planlagt overfartstid | 25 % fra | 50 % ved mere end | Eksempler |
|---|---|---|---|
| op til 4 timer | 1 t forsinkelse | 2 t | Puttgarden–Rødby, Dover–Calais, Helsinki–Tallinn |
| over 4 og op til 8 timer | 2 t | 4 t | Rostock–Trelleborg, Caen–Portsmouth |
| over 8 og op til 24 timer | 3 t | 6 t | Travemünde–Trelleborg, Kiel–Oslo |
| over 24 timer | 6 t | 12 t | Travemünde–Helsinki |
Grundlaget er den faktisk betalte pris. Ved tur-retur tæller halvdelen af den samlede pris for den berørte overfart. Rederiet skal betale inden for en måned efter din anmodning. Tilgodebeviser er kun tilladt, hvis vilkårene er fleksible, og du kan insistere på penge. Der må ikke fratrækkes gebyrer. Beløb op til 6 € behøver rederiet ikke udbetale, i Storbritannien op til 5 £.
Hvad vejret ændrer — og hvad ikke
Ved storm henviser rederierne næsten altid til vejret, og det med rette: Et skib, der ikke kan sejle sikkert, skal blive i havn. Forordningen tager dog i det tilfælde kun to rettigheder fra dig. Dokumenterer rederiet, at vejrforholdene har bragt den sikre drift i fare, bortfalder kravet på hotel og kompensation. For kompensationens vedkommende gælder det også andre ekstraordinære omstændigheder, der ikke kunne have været undgået, selv om alle rimelige foranstaltninger var truffet, fx en strejke eller en naturkatastrofe.
Alt andet består: informationen, forplejningen i ventetiden og valget mellem videre rejse og refusion. Sejler du en dag senere på grund af storm, får du altså ingen kompensation og betaler selv hotellet, men du kan ombooke overfarten gratis eller få billetprisen refunderet.
| Din rettighed | andre årsager | farligt vejr |
|---|---|---|
| Information senest 30 min efter planlagt afgang | ja | ja |
| Forplejning fra 90 min ventetid | ja | ja |
| Hotel op til 80 € pr. nat, højst 3 nætter | ja | nej |
| Videre rejse eller refusion fra 90 min | ja | ja |
| Kompensation 25 % eller 50 % | ja, undtagen ved ekstraordinære omstændigheder | nej |
To yderligere undtagelser bør du kende. Blev du informeret om forsinkelsen allerede før billetkøbet, eller har du selv forårsaget den, bortfalder forplejning, hotel og kompensation. Og har du en åben billet uden fast afgangstid, kan du ikke påberåbe dig forplejning, hotel, videre rejse og kompensation. For indehavere af periode- og abonnementskort gælder den undtagelse ikke.
Sådan får du dit krav igennem
- Gem dokumentation: bookingbekræftelse, boardingkort, et foto af informationstavlen, det faktiske ankomsttidspunkt og kvitteringer for mad, taxa og hotel.
- Spørg på stedet: Madkuponer og indkvartering tilbyder rederiet som regel i terminalen. Betaler du selv, så gem alle kvitteringer.
- Klag skriftligt inden for to måneder efter rejsedagen, direkte til rederiet. Også selvom du har booket via en bookingportal, skal kravet rettes til rederiet.
- Afvent svar: Inden for en måned skal rederiet meddele, om det accepterer klagen, afviser den eller stadig behandler den. Det endelige svar skal komme senest to måneder efter modtagelsen.
- Hvis det ikke hjælper: Løser rederiet ikke sagen, kan du henvende dig til det nationale håndhævelsesorgan i det land, hvor afgangshavnen ligger. Alle EU- og EØS-lande har et sådant organ; i Storbritannien er det den relevante britiske myndighed.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor meget kompensation får man for en forsinket færge?
25 % af billetprisen, hvis du ankommer mindst en time forsinket, og overfarten efter planen varer op til fire timer. Ved fire til otte timers overfartstid er grænsen to timer, ved otte til 24 timer tre timer og derover seks timer. Ved mere end den dobbelte forsinkelse er det 50 %.
Får jeg pengene tilbage, hvis færgen bliver aflyst på grund af storm?
Ja. Ved aflysning eller mere end 90 minutters forsinkelse kan du vælge mellem gratis videre rejse og refusion af billetprisen, også selvom vejret er årsagen. På grund af storm bortfalder kun kompensationen og hotellet.
Skal rederiet betale et hotel?
Hvis en overnatning bliver nødvendig på grund af en aflysning eller forsinkelse, ja — medmindre rederiet dokumenterer, at farligt vejr var årsagen. Rederiet må begrænse udgifterne til 80 € pr. person pr. nat og højst tre nætter.
Skal jeg tage imod et tilgodebevis i stedet for penge?
Nej. Ved refusion er et tilgodebevis kun tilladt med dit samtykke. Også ved kompensation kan du insistere på penge.
Hvornår skal jeg senest klage?
Inden for to måneder efter den dag, hvor overfarten fandt sted eller skulle have fundet sted. Rederiet skal reagere inden for en måned og give et endeligt svar senest efter to måneder.
Gælder rettighederne også for færger til og fra England?
Ja. For afgange fra EU-havne gælder EU-forordningen, for afgange fra britiske havne den britiske udgave med de samme frister og procentsatser. Dér må rederiet tilbageholde kompensation op til 5 £.
Bliver din færge aflyst, finder du i rutesøgningen hurtigt de næste afgange med samme og andre rederier.
Vælg rute