FlashFerry
När förordningen gäller
Förordning (EU) nr 1177/2010 gäller för färjor som avgår från en hamn i EU och för färjor från tredjeländer till EU om de drivs av ett rederi från EU. Genom EES-avtalet gäller den även i Norge. Storbritannien har efter brexit fört över reglerna till egen lagstiftning. För avgångar från brittiska hamnar gäller därför samma frister och procentsatser.
Undantagna är fartyg för högst tolv passagerare, fartyg med högst tre besättningsmedlemmar, förbindelser under 500 meter, utflykts- och sightseeingturer samt vissa historiska fartyg. För en vanlig bilfärja eller en snabbkatamaran mellan två hamnar gäller förordningen alltså nästan alltid.
Försenad avgång: information, mat, hotell
Rederiet måste informera dig om en försening eller en inställd resa så tidigt som möjligt, senast 30 minuter efter den planerade avgångstiden. Så snart de är kända måste det också ange de beräknade avgångs- och ankomsttiderna. Missar du en anslutning på grund av detta ska rederiet försöka ge information om andra förbindelser.
Försenas avgången mer än 90 minuter eller ställs resan in har du rätt till tilltugg, måltider eller förfriskningar i rimlig proportion till väntetiden, om de finns eller går att ordna. Blir en övernattning nödvändig måste rederiet ordna logi ombord eller i land och transport dit och tillbaka. För ett hotell i land får det begränsa kostnaden till 80 € per person och natt, i högst tre nätter.
Ombokning eller pengarna tillbaka
Ställs färjan in eller försenas avgången mer än 90 minuter får du välja, och det redan när rederiet har anledning att räkna med det. Antingen tar rederiet dig till ditt resmål på jämförbara villkor, utan extra kostnad och så snart som möjligt. Eller så betalar det tillbaka biljettpriset. Har resan förlorat sitt syfte på grund av förseningen ingår även en kostnadsfri återresa till avgångshamnen.
Återbetalningen ska ske inom sju dagar, kontant, via banköverföring eller med check. Hela biljettpriset återbetalas för de delar av resan som inte har utnyttjats. En värdekupong behöver du inte acceptera: den är tillåten bara om du samtycker, och ska då ha fullt värde.
Ersättning vid försenad ankomst
Kommer du fram försenad till resmålet har du dessutom rätt till ersättning, och det även om du har påbörjat resan. Hur stor förseningen måste vara beror på överfartens planerade längd.
| Planerad restid | 25 % från | 50 % vid mer än | Exempel |
|---|---|---|---|
| upp till 4 timmar | 1 h försening | 2 h | Puttgarden–Rødby, Dover–Calais, Helsingfors–Tallinn |
| över 4 upp till 8 timmar | 2 h | 4 h | Rostock–Trelleborg, Caen–Portsmouth |
| över 8 upp till 24 timmar | 3 h | 6 h | Travemünde–Trelleborg, Kiel–Oslo |
| över 24 timmar | 6 h | 12 h | Travemünde–Helsingfors |
Grunden är det pris du faktiskt har betalat. Vid tur och retur räknas hälften av totalpriset för den berörda resan. Rederiet ska betala inom en månad efter din ansökan. Värdekuponger är tillåtna bara om villkoren är flexibla, och du kan kräva pengar. Avgifter får inte dras av. Belopp upp till 6 € behöver rederiet inte betala ut, i Storbritannien upp till 5 £.
Vad vädret ändrar — och vad det inte ändrar
Vid storm hänvisar rederierna nästan alltid till vädret, och det med rätta: ett fartyg som inte kan gå säkert ska stanna i hamn. Förordningen tar i det fallet dock bara bort två rättigheter. Visar rederiet att väderförhållandena har äventyrat en säker drift faller rätten till hotell och ersättning bort. För ersättningen gäller det även andra extraordinära omständigheter som inte gick att undvika trots alla rimliga åtgärder, till exempel en strejk eller en naturkatastrof.
Allt annat finns kvar: informationen, maten under väntetiden och valet mellan ombokning och återbetalning. Den som på grund av storm reser en dag senare får alltså ingen ersättning och betalar hotellet själv, men kan boka om resan kostnadsfritt eller få biljettpriset tillbaka.
| Din rättighet | andra orsaker | farligt väder |
|---|---|---|
| Information senast 30 min efter planerad avgång | ja | ja |
| Mat från 90 min väntetid | ja | ja |
| Hotell upp till 80 € per natt, högst 3 nätter | ja | nej |
| Ombokning eller återbetalning från 90 min | ja | ja |
| Ersättning 25 % eller 50 % | ja, utom vid extraordinära omständigheter | nej |
Ytterligare två undantag är bra att känna till. Har du informerats om förseningen redan innan du köpte biljetten, eller har du själv orsakat den, faller mat, hotell och ersättning bort. Och den som har en öppen biljett utan fast avgångstid kan inte åberopa mat, hotell, ombokning och ersättning. För innehavare av period- och säsongskort gäller det undantaget inte.
Så driver du ditt krav
- Spara underlag: bokningsbekräftelse, boardingkort, ett foto av informationstavlan, den faktiska ankomsttiden och kvitton för mat, taxi och hotell.
- Fråga på plats: matkuponger och logi erbjuder rederiet oftast i terminalen. Den som betalar själv sparar alla kvitton.
- Klaga skriftligt, inom två månader efter resdagen, direkt hos rederiet. Även om du har bokat via en bokningsportal riktas kravet mot rederiet.
- Invänta svar: inom en månad måste rederiet meddela om det godtar klagomålet, avslår det eller fortfarande utreder det. Det slutliga svaret ska komma senast två månader efter att klagomålet kom in.
- Om det inte hjälper: löser rederiet inte klagomålet kan du vända dig till det nationella tillsynsorganet i det land där avgångshamnen ligger. Varje EU- och EES-land har ett sådant organ, i Storbritannien är det motsvarande brittiska organ.
Vanliga frågor
Hur mycket ersättning får man när färjan är försenad?
25 % av biljettpriset om du kommer fram minst en timme för sent och överfarten planenligt tar upp till fyra timmar. Vid fyra till åtta timmars restid gäller gränsen två timmar, vid åtta till 24 timmar tre timmar och därutöver sex timmar. Vid mer än dubbelt så lång försening blir det 50 %.
Får jag pengarna tillbaka om färjan ställs in på grund av storm?
Ja. Vid inställd resa eller mer än 90 minuters försening kan du välja mellan kostnadsfri ombokning och återbetalning av biljettpriset, även om vädret är orsaken. På grund av storm faller bara ersättningen och hotellet bort.
Måste rederiet betala hotell?
Om en övernattning blir nödvändig på grund av en inställd eller försenad resa, ja — utom om rederiet visar att farligt väder var orsaken. Det får begränsa kostnaden till 80 € per person och natt och högst tre nätter.
Måste jag acceptera en värdekupong i stället för pengar?
Nej. För återbetalningen är en värdekupong tillåten bara med ditt samtycke. Även vid ersättningen kan du kräva pengar.
Hur länge har jag på mig att klaga?
Inom två månader efter den dag då resan genomfördes eller skulle ha genomförts. Rederiet måste reagera inom en månad och ge ett slutligt svar senast efter två månader.
Gäller rättigheterna även för färjor till och från England?
Ja. För avgångar från EU-hamnar gäller EU-förordningen, för avgångar från brittiska hamnar den brittiska versionen med samma frister och procentsatser. Där får rederiet behålla ersättningar upp till 5 £.
Ställs din färja in hittar du snabbt nästa avgångar med samma och andra rederier i linjesökningen.
Välj linje